O Procon Goiânia autuou as Lojas Novo Mundo após identificar problemas relacionados à entrega de mercadorias, descumprimento de ofertas e dificuldades para cancelamento de compras. Durante fiscalizações realizadas nesta semana, consumidores relataram esperar até seis meses para receber eletrodomésticos adquiridos na rede.
Em nota enviada ao Jornal Opção, a Novo Mundo contestou a informação de que teria sido autuada e afirmou que recebeu apenas uma notificação para prestar esclarecimentos ao órgão. A empresa reconheceu que ainda enfrenta desafios operacionais, mas informou que está trabalhando para regularizar suas atividades, reforçar as equipes de atendimento e buscar soluções individualizadas para as demandas dos consumidores. (Leia a íntegra da nota ao final da reportagem)
Segundo o Procon Goiânia, as equipes percorreram unidades da empresa na capital e receberam reclamações de clientes que, além dos atrasos, enfrentam obstáculos para recuperar o dinheiro pago por produtos não entregues. Há casos em que os consumidores solicitaram o cancelamento dos pedidos, mas ainda não receberam o reembolso.
Com a autuação, a empresa deverá apresentar defesa e prestar esclarecimentos no âmbito do processo administrativo. O Procon também comunicou as irregularidades identificadas ao Ministério Público de Goiás (MPGO) e à Delegacia Estadual de Repressão a Crimes Contra o Consumidor (Decon), que poderão avaliar a necessidade de outras providências.
Saiba quais são os direitos do consumidor
De acordo com o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), quando uma empresa deixa de cumprir uma oferta, o cliente pode exigir a entrega do produto nas condições anunciadas, aceitar outro item equivalente ou cancelar a compra, com direito à devolução dos valores pagos, corrigidos monetariamente.
A legislação também prevê a possibilidade de reparação por eventuais perdas e danos decorrentes do descumprimento da oferta.
Consumidores que enfrentam atrasos injustificados, problemas na entrega ou dificuldades para obter reembolso podem registrar reclamação no Procon Goiânia. Para isso, é recomendado apresentar documento de identificação, nota fiscal ou comprovante da compra, comprovante de pagamento e protocolos de atendimento, quando disponíveis.
O atendimento presencial ocorre na Rua 3, nº 1.209, no Setor Central, de segunda a sexta-feira, sem necessidade de agendamento. Também é possível entrar em contato pelo WhatsApp (62) 99302-2032, telefone (62) 3416-6346 ou e-mail [email protected].
Confira a nota da Novo Mundo na íntegra
A Novo Mundo tem acompanhado com atenção todas as manifestações recebidas de clientes relacionadas a pedidos, entregas, atendimentos e demais demandas de consumo.
Em relação ao Procon Goiânia, a Novo Mundo ressalta que não foi autuada, e sim notificada para levantar as informações exigidas pelo órgão competente.
A Novo Mundo segue trabalhando para regularizar suas operações e aprimorar seus processos internos, agilizando as respostas, com equipes reforçadas e foco na busca de soluções individualizadas.
A Novo Mundo reconhece que ainda existem desafios operacionais e acompanha com atenção as manifestações, com o único intuito de atender a 100% das demandas de seus clientes e colaboradores.
Os clientes podem entrar em contato pelos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: (62) 98562-7000
E-mail: [email protected]
Chat on-line: https://lnk.vollsc.com/w/cs970
Os atendimentos devem ser realizados exclusivamente pelos canais oficiais informados e pelo perfil verificado @novomundo, como medida de segurança e prevenção a tentativas de fraude.
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Fonte: www.jornalopcao.com.br